Condiciones generales de venta (CGV)

Identificación del editor / operador de la tienda online
Grupo LC 163 rue de Rome 13006 MARSEILLE – FRANCIA Tél : 04.42.32.79.32 N° SIRET : 414 915 090 00115

 

Preámbulo
La empresa “Groupe LC” vende sus productos a distancia a través de la red de Internet.

 

Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las condiciones de venta entre la empresa “Groupe LC” y sus clientes definidos a continuación. Un cliente en estas condiciones generales es cualquier persona que hace un pedido en el sitio web www.giraudon.fr.

 

Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los productos que se encuentran en el sitio www.giraudon.fr el día en que se realiza el pedido.

 

Responsabilidad
El “Grupo LC” NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE ANTE TERCEROS DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCIDENTALES O CONSECUENCIALES QUE SE DERIVEN DE LA NEGLIGENCIA O FALTA DEL COMPRADOR O DEL MAL USO POR PARTE DEL COMPRADOR DE CUALQUIER PRODUCTO VENDIDO DE CONFORMIDAD CON LAS PRESENTES.

 

Asimismo, el “Grupo LC” excluye toda responsabilidad legal en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a, conflictos laborales internos o externos, incendios, catástrofes, averías internas o externas y, en general, cualquier acontecimiento que pueda afectar a la ejecución de un pedido.

 

Territorialidad
Se considera que los clientes que realicen un pedido a través de la página web de “Groupe LC” en lengua francesa compran en Francia y, por tanto, están sujetos a la legislación francesa.

 

Capacidad para contratar
La compra de un producto que se encuentra en el sitio web de la empresa “Groupe LC” no es un acto de gestión de la vida cotidiana, en vista del respeto del artículo 1124 del Código Civil, cualquier cliente de la empresa “Groupe LC” declara tener la capacidad de contratar en las condiciones descritas a continuación, es decir, ser un menor emancipado o tener la mayoría de edad y no estar protegido en el sentido del artículo 488 del Código Civil.

 

Aceptación del cliente
El hecho de que el cliente marque la casilla “¡He leído y aceptado las condiciones generales de venta! ” antes de validar su pedido implica automáticamente la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta.

Estas condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

Las condiciones generales de venta pueden leerse directamente en el sitio. Pueden enviarse por correo electrónico, por fax o por correo postal a petición.

 

Modificación de las condiciones generales de venta
Las presentes condiciones son modificables en todo momento, por lo que se invita al cliente a leerlas regularmente. Cada versión de las presentes tiene una fecha precisa, los pedidos se rigen pues por las condiciones generales que pueden consultarse en línea o a simple petición en la fecha del pedido.

 

Características de los productos
La empresa “Groupe LC” se esfuerza por presentar con la mayor exactitud posible las características esenciales de los productos puestos a la venta en el sitio web www.giraudon.fr. La información es la proporcionada por los proveedores. La empresa “Groupe LC” no se hace responsable en ningún caso de los datos erróneos transmitidos por los proveedores. Una confirmación de estas características es siempre posible llamando al departamento de ventas de la empresa o enviando un correo electrónico. Los productos ofrecidos son conformes a la legislación europea en vigor y a las normas aplicables en Europa.

 

Precios
Los precios se indican en euros, incluyendo todos los impuestos y sin incluir los gastos de envío.

 

Dado que los precios de los proveedores de la empresa están en constante evolución, los precios publicados en el sitio son susceptibles de ser modificados en cualquier momento. También son susceptibles de variar debido a los precios de lanzamiento, las promociones o las rebajas.

 

Todos los precios se indican sin perjuicio de errores tipográficos evidentes.

 

Gastos de envío
Los gastos de envío se cobran en función del peso de los productos y/o del modo de entrega elegido. Las tarifas aplicadas se basan en la lista de precios de la oficina de correos, So collissimo.

 

Pedir

 

Colocación
El cliente realiza un pedido a la empresa “LC Group” directamente a través del sitio web www.giraudon.fr.

La empresa “LC Group” no se hace responsable de los errores en el envío del correo electrónico o de los errores en el envío de los paquetes debidos a una información mal escrita o escrita por el propio cliente, o a un formulario mal rellenado.

 

Confirmación
Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación de su pedido siempre que la dirección de correo electrónico que ha indicado en el formulario de pedido no contenga ningún error.

 

Disponibilidad de los productos
Si la empresa “Grupo LC” no puede obtener un producto de sus proveedores, notificará al cliente el retraso previsto por correo electrónico. Éste podrá entonces optar por cancelar su pedido, basándose en esta nueva información. No se aplicará ninguna penalización por la cancelación de dicho pedido.

 

Pago

 

Medios de pago
El cliente puede pagar con tarjeta de crédito a través de nuestro sistema seguro. Sólo se acepta el pago de importes comprendidos entre 06 y 1000 euros, IVA incluido. El cargo en la tarjeta se efectúa en el momento en que se realiza el pedido

La sociedad “Groupe LC” se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedido y toda entrega en caso de rechazo de la autorización de pago por tarjeta de crédito de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. En caso de fracaso de la transacción, se ruega al cliente que no realice el mismo pedido varias veces y que se ponga en contacto con la empresa “Groupe LC”, que hará todo lo posible con el banco en cuestión para saber si el pedido ha sido, no obstante, tenido en cuenta.

Al realizar un pedido en el sitio www.giraudon.fr, su número de tarjeta de crédito se envía directamente a nuestro socio para la transacción segura. Este último procede a las diferentes comprobaciones de la validez de la tarjeta, y luego envía a “LC Group” una autorización de débito. Esta solicitud de transacción está identificada por un número que permite al banco validar el débito. Para una máxima seguridad, “LC Group” NO TIENE CONOCIMIENTO DE SUS DATOS BANCARIOS. SÓLO EL BANCO GESTIONA ESTOS DATOS.

 

Incumplimiento de pago
La empresa “LC Group” se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio.

 

Reserva de propiedad
La empresa “Giraudon” sigue siendo propietaria de la mercancía entregada hasta su completo pago por parte del cliente.

Las disposiciones anteriores no impiden, en el momento de la entrega de la mercancía, la transferencia al cliente de los riesgos de pérdida o deterioro de la mercancía objeto de la reserva de propiedad, así como de los daños que pudieran causar.

 

Factura
El formulario de pedido establecido en línea no equivale a una factura.
Sea cual sea el modo de pedido y de pago, el cliente recibe su factura en el momento de la entrega, en su paquete.
La empresa “Groupe LC” conserva una copia digital de cada factura.

 

Retrasos

Tiempo de preparación
Los pedidos realizados por Internet de lunes a jueves se procesan al día siguiente. Los pedidos realizados de viernes a domingo se procesan el lunes siguiente.
La preparación y el envío del paquete se realizan cuando se reúnen todos los productos del pedido y a reserva de la validación del pago por tarjeta de crédito.

 

Tiempo de transporte
Dependen del transportista. La empresa “Groupe LC” informa al cliente de que los plazos anunciados (entre 24 y 48 horas para una entrega en Francia Metropolitana) son los que dan los transportistas. Sólo los transmite al cliente a título indicativo. Por lo tanto, el incumplimiento de estos plazos por parte de los transportistas no puede comprometer en modo alguno la responsabilidad de la empresa “Groupe LC”.
Además, la empresa “Groupe LC” desea señalar al cliente que estos plazos no incluyen los domingos ni los días festivos.

 

Plazo de entrega
Si la empresa “Grupo LC” tiene el producto en stock, el plazo de entrega es igual al tiempo de preparación del pedido más el tiempo de transporte.
Si la empresa “Grupo LC” no tiene el producto en stock, al tiempo de preparación y al tiempo de transporte hay que añadir el tiempo que tarda el producto en llegar al stock de la empresa.

En cuanto se supere el plazo inicial anunciado, se comunicará al cliente un nuevo plazo, por correo electrónico, según los datos que conozca la empresa “Grupo LC”. En todos los casos, también se hará una propuesta de anulación y/o sustitución.

 

Envío

Embalaje
Los productos que se envían se colocan en un embalaje conforme a las normas en la materia.

 

Confirmación
La empresa “LC Group” envía al cliente un correo electrónico confirmando el envío de su paquete siempre que la dirección de correo electrónico que ha indicado no contenga ningún error.

 

Seguimiento del paquete
El correo electrónico de confirmación del envío enviado al cliente, menciona el número del paquete que ha sido enviado. Gracias a este número, el cliente puede realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista.

El seguimiento del paquete depende del transportista y está bajo su responsabilidad. La empresa “Groupe LC” no se hace responsable de los errores que puedan encontrarse en las páginas web de los transportistas, ni de los fallos que puedan dificultar la posibilidad ofrecida al cliente de seguir su paquete en las páginas web de los transportistas.

 

Entrega

Lugar de entrega
La empresa “Groupe LC” entrega sus productos únicamente en Francia metropolitana.
Los productos se entregan por defecto en la dirección de entrega indicada por el cliente.
En caso de que la dirección de entrega sea diferente de la dirección de facturación, el cliente deberá comunicar ambas direcciones y el paquete se entregará en la dirección de entrega indicada.

 

Ausencia el día de la entrega
Según el caso, el transportista puede dejar un aviso en el buzón del cliente, invitándole a ponerse en contacto con la oficina de correos o el depósito más cercano a su domicilio o a ponerse en contacto con él para concertar una cita.

 

Retraso en la entrega
Es posible que un paquete no llegue en el plazo garantizado por Correos o por los transportistas. En el caso de La Poste, el cliente debe ponerse en contacto primero con su distribuidor: los paquetes entregados son a menudo objeto de una espera, de hecho deben ser retirados en la oficina de correos del distribuidor con un documento de identidad. En todos los casos (La Poste o el transportista), si el retraso es muy importante el cliente puede ponerse en contacto con la empresa “Groupe LC” con el fin de abrir una investigación para la localización del paquete: es posible que el paquete se haya perdido.

 

Pérdida del paquete
En este caso, la empresa “Groupe LC” está obligada a respetar los plazos impuestos por Correos o por los transportistas en cuanto a la declaración de pérdida y al reembolso del envío. Por lo tanto, el cliente también está obligado a respetar estos plazos:

– Así, dispone de un máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del envío de su paquete para declararlo perdido a la empresa “Groupe LC”. Más allá de este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
– Por otra parte, si el cliente ha declarado su paquete perdido dentro del plazo explicado anteriormente, la empresa “Grupo LC” es responsable de la apertura de un expediente de reclamación. En este contexto y por lo tanto es posible que solicite al cliente los documentos necesarios para la constitución de este expediente.
– Por último, las respuestas definitivas relativas a las investigaciones son dadas por los transportistas en un plazo que varía de una a tres semanas. La respuesta puede ser de dos tipos: (1) o bien se encuentra el paquete y se devuelve al cliente siguiendo el procedimiento normal, (2) o bien el paquete es declarado perdido por el transportista y la empresa “Groupe LC” informa al cliente y procede al reembolso (importe cobrado) o realiza un segundo envío a elección del cliente.

 

Recepción del paquete
Los paquetes se entregan contra firma al destinatario o, según el caso, al conserje o al portero del edificio.
Si el paquete parece dañado, el cliente debe rechazarlo y hacer una declaración de su estado ante el transportista.
A modo de recordatorio, el cliente también tiene la posibilidad de abrir el paquete delante del transportista para comprobar la conformidad de la mercancía entregada antes de firmar el albarán del transportista e indicar en este albarán cualquier anomalía relativa a la entrega.

 

Error en la entrega
A la recepción del paquete por el cliente, éste debe hacer cualquier reclamación de no conformidad de los productos en especie, en calidad o en cantidad en comparación con las indicaciones de la factura por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal a la empresa “LC Group”. Cualquier reclamación de no conformidad que no se haga en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a la empresa “LC Group” de cualquier responsabilidad hacia el cliente.

 

Huelgas
En caso de huelga de los servicios de Correos, de los transportistas o cualquier otro acontecimiento de carácter excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, la empresa “Grupo LC” pondrá todos los medios para informar al cliente del estado de la expedición de su paquete.

 

Derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo el cliente no está satisfecho con el producto que ha comprado, el artículo L120-20 del Código del Consumidor establece que tiene la posibilidad de desistir de su compra en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su paquete.

Puede devolver los productos comprados en el sitio www.giraudon.fr sin ningún motivo y sin ningún coste, excepto los gastos de devolución, en los 10 días siguientes a la recepción del producto (estimamos que la fecha de recepción es igual a la fecha de envío + 48h) a la siguiente dirección

G.GIRAUDON et fils
1038 Route du Vaisseau
Cs 92040
13881 Gemenos Cedex

El contrato de compra sólo entrará en vigor al final de este período de devolución de 7 días. En caso de devolución, los productos deben ser devueltos con su embalaje y etiqueta originales. Si los productos han sido dañados debido a un uso inadecuado, nos reservamos el derecho de pedir una compensación por la pérdida de valor.

 

Cambio de productos
El cambio de productos puede realizarse si el producto está intacto en su embalaje original, previa presentación de la factura de la tienda electrónica. Si los productos han sido dañados debido a un uso inadecuado, nos reservamos el derecho a pedirle una compensación por la pérdida de valor o a rechazar el cambio.

 

Protección de datos personales
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos francesa, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales en nuestra base de datos.
Para ejercer este derecho, basta con ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico, y estaremos encantados de enviarle una copia de la información que le concierne.
Además, “Groupe LC” no vende ninguna información personal (en forma de ficheros de direcciones u otros) relativa a sus clientes a otras empresas.

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